| IT服务管理（ITSM）系列 |
ITIL Foundation认证培训
ITIL/IT服务管理精要研修课程是您全面了解ITSM的必经之路。本课程基于ITIL的国际标准，采用理论讲授及互动式的学习方式，为您描述IT组织和IT管理者所面临的挑战，深入分析在IT对于业务的影响与推动作用日益显著的今天，IT组织需要具备的素质和应该完成的转变，并由此为您全面诠释IT服务管理框架模型和主要流程。
《ITIL Foundation精要研修培训》课程通过结合ITIL2.0和ITIL3.0全面讲解ITSM的核心概念和基本原理，ITIL的核心流程以及这些流程之间的关系，使学员对ITSM和ITIL有最新的、全面的掌握和了解，具备ITIL foundation认证考试的能力，为在公司内部实施ITSM打下良好的基础。 |
［培训收益］
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·了解ITIL3.0最新趋势和最新概念
·准确理解IT服务、服务管理、IT服务管理和ITIL等核心概念
·清晰描述ITIL框架各模块及其之间的相互关系
·全面掌握ITIL的十个核心流程和服务台职能及其之间的相互关系
·分享最佳ITIL实施案例，了解IT服务管理实施方法 |
［培训特色］ |
·理论与实践结合
·授课与讨论结合
·提供精选学习资料和考试参考资料
·适合个人和企业IT管理提升IT服务管理专业能力 |
［课程大纲］ |
·ITIL3.0 最新趋势及最新概念
·事件管理及服务台
·问题/配置管理
·变更/发布管理
·服务级别管理
·IT财务管理
·容量管理
·IT 服务连续性管理
·可用性管理 |
［培训课时］ |
2天 |
［培训对象］ |
·IT总监、信息中心主管
·各级 IT 经理和 IT 项目经理；
·资深 IT 人员和 IT咨询顾问
·有两年以上工作经验的IT运维人员 |
